Denk eens terug aan een leraar of lerares op de middelbare school. Weet je er nog een die al zwetend en stikzenuwachtig de klas in kwam? Of eentje die juist heel streng oogde? Kun je je nog herinneren hoe snel jullie je oordeel over deze docent klaar hadden? De rest van het jaar kreeg deze docent niks meer bij je klasgenoten gedaan. Chaos in de klas, stiekem propjes gooien en nooit huiswerk maken was het vervolg, right?
De eerste indruk is dus alles. En dat geldt dubbel wanneer er geleerd moet worden. Heb je vanaf moment 1 geen vertrouwen in je leraar/coach/instructeur, dan leer je er niks van. En in de toekomst waarschijnlijk ook niet. Daarom hebben we bij Helpr altijd veel aandacht besteed aan ‘het gezicht’ van onze virtuele coaches. Je kent ze wel, onze groene botjes die je altijd vrolijk begroeten.
Dat is belangrijk. Doordat je een avatar gebruikt heeft de gebruiker het idee dat er echt iets achter zit. Het heeft een gezicht, en er is zoiets als een betrouwbaar gezicht. Door de menselijke karaktertrekken van onze bots, hebben gebruikers het idee dat ze onze producten kunnen vertrouwen. Kijk maar naar Dean, hierboven. Hij knipoogt en kijkt blij; Hij maakt actief een vertrouwensband met jou als gebruiker. Daardoor vertrouw je erop dat het goed is wat hij je voorschotelt.
Een nieuw team
Maar het is altijd goed om te zien hoe het nog beter kan! Daarom is er in onze opdracht onderzoek gedaan naar de voorkeuren van leerlingen wat betreft het uiterlijk van chatbots. Hieruit is gebleken dat leerlingen vooral dit voorgenoemde vertrouwen zoeken bij de chatbots. En dit vertrouwen wordt vooral bereikt door het menselijk maken van de chatbot. Als in… geen chatbot met menselijke trekjes maar echt een mens!
Daarom is een docententeam geconceptualiseerd die onze virtuele learning assistants een nieuw gezicht gaan geven. Een divers team aan ‘menselijke’ Helprs die je als echte coaches bijstaan. Al deze nieuwe gezichten staan vanaf heden klaar om al je vragen te beantwoorden!
Comments are closed