Hoe bedrijven profiteren van educatieve chatbots

De discussie rondom en de innovaties op het gebied van onderwijs zijn normaal gesproken gericht op onderwijsinstellingen zoals scholen of universiteiten. Leren in het bedrijfsleven wordt meestal gewoon terzijde geschoven als een vodje. Wij van Helpr zijn geen uitzondering. Ik betrap mezelf wel eens op dat ik uitleg hoe ‘chatbots studenten kunnen helpen’, terwijl ik het eigenlijk over medewerkers heb, oeps!

De new age bedrijfswereld

En dit is gek. Juist omdat de opleiding van werknemers belangrijker wordt dan ooit. Digitale vaardigheden, persoonlijke competenties en levenslang leren worden kernaspecten van de loopbaan. Dit kan je zien door de omvang van de markt voor de wereldwijde opleiding van werknemers: Naar schatting 440 miljard dollar. En dit zal in de toekomst snel stijgen. Bedrijven hebben echter moeite om de huidige trends bij te houden. De opleiding van werknemers verschuift van face to face onderwijs naar online training. E-learning wordt wijdverspreid en de behoefte aan gepersonaliseerde training neemt toe. Vóór de crisis hadden naar schatting ongeveer 7 op de 10 volwassenen behoefte aan fundamentele ICT-vaardigheden. Ongeveer 33% loopt echter het risico om niet mee te kunnen in de digitale revolutie.

Het probleem met old-school E-learning

Maar E-learning heeft een probleem. Okay, het is een snelle manier om personeel op te leiden en het kan onbeperkt worden verspreid. Het is alleen wel bedacht vanuit een klassiek onderwijsperspectief. Een perspectief dat in scholen wordt gebruikt. E-learning is dus vaak gestandaardiseerd en statisch. Goed voor leerlingen, niet zo goed voor medewerkers.

Wanneer we medewerkers trainen is de ‘gelijke kansen’ mindset van standaardisatie nadelig voor de individuele leerresultaten. We moeten de beste medewerkers opleiden die we kunnen. Dit betekent dat we de inhoud moeten personaliseren en direct feedback moeten geven. Iets wat de meeste E-learning niet aankan.

De case voor chatbots

En zo komen we weer op educatieve chatbots terecht. Want chatbots kunnen inspringen waar ‘gewone’ E-learning het niet aankan. Ze zijn al geprezen als de ‘toekomst van eLearning‘ en met een goede reden. Chatbots kunnen interactie, personalisatie en directe terugkoppeling brengen naar het bestaande online leren. Ze kunnen worden geïntegreerd in elk platform of LMS. Ze vervangen dus geen E-learning. Integendeel, ze versterken het. Chatbots kunnen direct reageren op antwoorden die medewerkers hen geven. Dit verhoogt de zelfredzaamheid en dat heeft al bewezen een effectief middel te zijn om gebruikers te betrekken en positieve resultaten te behalen. Als een chatbot de retentiegraad van de universiteit met 4-6% kan verhogen door alleen maar met gebruikers te praten, stel je dan eens voor wat het kan doen als het gebruikt wordt voor een specifiek doel in een specifieke  groep.

Bestaande bots en hun praktische toepassingen

Dus hoe kunnen we deze bots in de praktijk gebruiken? Wat zijn use cases voor deze bots? Hier is wat inspiratie:

  • Jesse & Avi de bedrijfstrainingsbots, door MobileCoach. Deze chatbots verweven oefeningen in de dag van een medewerker om naadloos te zorgen voor minitrainingen en coaching in de vorm van dialoog.
  • Een nieuwe taal leren? Duolingo biedt chatbots aan om u te trainen in het spreken van uw doeltaal.
  • Onze eigen Helpr chatbots die kunnen leren, coachen, begeleiden, engageren en nog veel meer!

Wilt u meer weten over Chatbots en hun mogelijkheden voor bedrijfstraining? Neem dan contact met ons op! We help(r)en je graag bij het vinden van de perfecte oplossing.